近年来，兖州区将居家服务“嵌入”社区、“链入”家中，创新全天候、多维度、专业化的探访关爱“链式服务”模式，守牢居家养老安全底线、优化养老服务，让更多老年人“养老不离家”的愿望成为现实。
一、立足“成链”，搭建关爱服务网络
搭建“五社联动”，实现探访队伍全覆盖。聚焦特殊困难老年人居家养老需求，以“五社联动”为抓手，设置“探访及时达”ABC岗，A岗由老人所属村（社区）的“两委”成员、网格员、公益岗担任，B岗由老人家周边的党员中心户、楼长、街巷长、低龄老人等担任，C岗由志愿者、社会组织、家庭签约医生、外卖小哥等担任。“ABC岗”成员实行“日周月工作法”，即日“问候”、周“探望”、月“服务”，实现“身边”帮扶不间断。截至目前，全区344个村（社区）建立449支队伍，成员累计5688人。
采取“轮值包保”，实现探访对象有重点。坚持突出重点、有所侧重，采取“两人包一户”轮值机制，即每2名公益岗人员包保一户80岁以上及失能、失独等重点人群，轮值开展每日2次助餐、代购等日常服务。截至目前，全区共有684名公益岗常态化开展帮扶工作。
二、瞄准“强链”，主动发现精准服务
根据老人情况和需求缓急程度，对老人实行分级分类管理，有序满足养老诉求。2022年底，坚持试点先试、全区铺开的思路，率先在东苑社区构建“一户一册，一人一策”定期探访和跟踪回访动态摸排机制，逐户填写《椿萱手册》，依据生活风险、行为风险、监护风险等因素将514户老年人家庭划分为三个等级，重点人群侧重安全守护、健康管理等，次重点人群侧重随访关心、排忧解难等，一般人群侧重动态掌握、答疑解惑、心理疏导等服务。2023年8月，探访关爱行动在全区范围内全面铺开，针对老人助餐、助洁、理发等高频需求，精准链接服务资源，以“日探访”撬动养老服务“大提升”。截至目前，共计为7347名特殊困难老年人“精准画像”，累计上门理发1.8万人次、帮办代办服务3200余项、助餐配餐5.3万人次，实现精准识别到户、精准帮扶到人。
三、聚焦“补链”，守牢居家养老安全底线
以安全为底线、服务为高线，建立普遍探访和重点探访相结合、帮办代办和紧急救助相补充等个性化服务机制，充实服务内容。常态化开展“敲门三问”（问健康、问餐食、问家常）、“进门三检”（检查水、检查电、检查燃气安全）和“出门三清”（清垃圾、清杂物、清通道）的“三三探访”服务项目，增添探访关爱服务温度。在老年人集聚小区特别是老旧小区，发挥600余名外卖小哥“人熟地熟事熟”优势，与独居老人建立“7点半窗帘之约”：每天早上7点半以前如果窗帘是拉开的，表明老人安然无恙;如果窗帘没有拉开，志愿者们就会电话联系老人或者其亲属，共同关注老人生活和身体状况。截至目前，重点帮扶解决2422名独居老人、347名失独老人的实际需求。在农村，积极发动身体条件较好、热心公益服务的低龄老人与失独、空巢、高龄老人等特殊群体结成762支帮扶对子，开展力所能及的送餐做饭、打扫卫生、分担农活、代购代办、探访陪聊等“对门”“临街”服务，构建“邻里互助共同体”，实现老有所为与老有所养有机结合。
四、着眼“延链”，强化正向激励建设
积极推动信用机制融入养老服务，探索“信用+养老”服务模式，配套建立“积分超市”258处，推广“积分制评定”办法，实现探访关爱服务积分与志愿积分、信用积分互通共用，按服务时长、效益评估纳入积分制褒奖嘉许范畴，或到“信用超市”兑换物品奖励，或评定“道德模范”“文明新风户”“身边好人”“最美兖州人”等精神激励，让好人有好报、好人有荣誉、有德者有“得”，将“端信”元素渗透延伸到养老事业，推动“端信兖州”建设取得实质性进展，让老有所养、老有所依。
