一大早，在南京市栖霞区电瓷新村社区居家养老服务站，银发顾问谢正悦正忙着为前来咨询适老化改造的老人们讲解政策。60周岁以上老人补贴50%、80周岁以上补贴80%的政策，让不少老人当场决定申请。李双红想为82岁的老伴申请一些辅具，手机上不会操作。谢正悦代为申请，拍照、上传资料，一会就搞定。
南京市民李双红说：“听说有这个政策，自己不会申请，所以请‘银发顾问’帮忙买点辅具。有什么难事都找小谢。”
“银发顾问”制度由政府组织实施，社会力量积极参与。江苏出台的《社区银发顾问服务规范》明确，“银发顾问”是为老年人及其家庭提供养老政策和信息咨询、养老服务资源链接等助老服务的人员。街道、社区管理人员、辖区内养老服务组织工作人员等，经过培训考核合格后都可担任“银发顾问”。为了做到有问必答，谢正悦不停学习涉老政策，帮助老人链接服务，助餐补贴申请、辅具租借等流程她都了如指掌。她负责的两个社区的重点服务对象的基本情况、健康状况等她也都有一本账。
南京市栖霞区银发顾问谢正悦说：“我的日常工作就是把我知道的一些养老政策和养老服务传达给老年人，让老人能够及时享受到养老政策，实实在在帮助到老年人。”
南京市栖霞区民政局老龄工作科科长蒯本森说：“我们栖霞区的‘银发顾问’是由社区工作人员、养老机构和社区居家养老服务组织的负责人，以及互助时间平台的志愿者组成的服务力量。目前，我们区招募了400多名‘银发顾问’，建立了140多个线下服务点，实现了社区全覆盖。”
眼下，江苏各地正在积极推广“银发顾问”制度，围绕老年人普遍高频需求，链接汇聚养老服务资源。在常州，一批社区和专业机构养老顾问点已经设立，促进养老服务供需精准对接；在连云港海州区，养老服务车搭载着专业服务设备开进社区，为老年人提供健康理疗和政策咨询。
连云港市海州区幸福社区银发顾问朱春健说：“这个车是我们为社区老人提供的流动专护车，一般为接送老人到社区进行照护。同时，我们有一个智慧化管理平台。如果通过平台发现老人有报警问题，我们也会及时上门进行救护。”
