今年以来，普陀区民政局高度重视以数字化推动养老服务工作，把数字技术作为推进养老服务改革的重要抓手，加快互联网与养老服务深度融合，精准对接民生需求与服务供给，持续推广智慧健康养老应用，做优“平台、管理、场景”数智化养老三大维度，用“技术精度”赋能“服务温度”，推动区域养老服务高质量发展。
一、平台赋智，打造养老服务信息集成端口
持续优化普陀区综合为老服务平台建设，以“全过程记录、全流程监管、全数据互通”为要素，基本形成集老年人基本信息和全区养老服务资源信息于一体，打造服务载体、服务内容和服务对象有效串联，市、区、街道、机构互联互通、数据共享的养老综合信息管理服务智慧平台。
1.对内联动，资源“一揽子”调处
积极与区大数据中心平台对接，提升平台的查询、养老业务申请以及数据分析功能
2.对外联管，数据“一体化”处理
加快汇聚全人群服务对象和养老服务机构信息资源，为数智养老和医养结合、养老服务机构监管提供有力支撑。
3.对上联通，信息“一站式”衔接
积极对接市级养老服务平台，打通市区两级数据共享壁垒，为养老服务设施管理和养老机构运营管理减负。
二、管理赋效，量化养老服务流程管理细节
从政府监管、机构管理和养老服务三个维度，持续挖掘数据价值，强化风险管理、运营管理等各类环节数字化管理，完善以数据为中心、多方共同参与的养老服务协同共治模式，助力养老服务和谐互动、高效运转。
1.实时检测，保障风险可控
在部分养老机构引入智能数字化看护技术，通过遍布机构内的感知神经相互协同、共享数据，利用人工智能和边缘计算技术，实现24小时安全自动值守、判断异常、鉴别风险趋势等，降低老年人意外风险。
2.过程记录，推进全程留痕
指导部分养老服务机构完成数字管理整合，将入住管理、餐饮管理、健康管理、生活照护、安全防护、管理运营、护理员培训等为老服务全流程“搬到”线上，助力“信息资料的数据化。
3.可视呈现，助力改进提升
全面推进养老机构“一院一档”项目，平台数据涵盖服务安全，服务提供和服务保障等维度，涵盖食品、消防、护理、康复、运营等内容。将普陀区养老机构服务质量以数字化的形态呈现，通过3D的地图视觉效果将全区养老机构和长者照护之家以街道区划动态图形形式展现。
三、场景赋能，解锁养老服务应用特色场景
以不同智慧养老服务应用场景需求为导向，以“功能实用、方式好用、老人会用”为原则，持续拓展安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱、生活服务等更多基于场景的应用和服务的数字化建设。
1.功能实用，路径优化，让数据多跑路
充分借助数字化技术，打通家庭、社区、养老院、第三方服务商、医疗机构、监管机构等各类参与者的一体化服务和监管体系，让所有的老年人可以在各个情景下，享受到充分的养老服务。
2.方式好用，流程简化，让操作更便利
推进物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术以及移动终端、可穿戴设备、服务机器人等智能设备在居家、社区、机构、食堂等养老场景集成应用，丰富养老服务种类，提高养老服务质量。应急保障方面，设立“一键通”应急呼叫项目，为高龄独居困难老年人安装“一键通”电话装置以及防走失手环，在发生紧急状况时，实现本区24小时养老服务关爱热线平台的一键呼叫，为其紧急联系医院或家属组织紧急救援。
3.老人会用，学以“智”用，让服务更可及
开展智能技术运用提升培训及帮办，在片区以及综合为老服务活动场所设立“智能时代 银发畅行”公益基地，广泛发动引导社会组织、社区工作者、社会工作者、养老顾问以及志愿者等力量参与志愿教学以及互助帮办服务，通过智能手机学习讲堂，开展视频教学、体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等长者智能技术应用培训活动，切实解决老年人运用智能技术困难，便利老年人使用智慧助老产品。
普陀区民政局将坚持以老年人数字服务需求为导向，全面构建涵盖服务监管、安全防护、照护服务、健康服务、助餐服务、情感关爱等六方面的全天候服务网络，以数智化服务，守护无忧晚年。
