换助听器电池、宣传防诈骗知识、联系装配假肢……2023年9月以来，重庆市北碚区民政局通过购买服务的方式，开展困难长者安心守护社会救助服务项目。在民政部门的指导和镇街的支持下，承接此项工作的社工机构招募培训指导助老员，为240户分散供养特困老人提供居家助老和电话慰问服务。截至目前，助老员帮忙送医买药、处理家中琐事2000余次，电话问候1000余次。
探访慰问，暖心关爱在身边
家住朝阳街道解放路社区新石坑小区74岁的分散供养特困人员常军（化名）老人因患病导致行动不便，他膝下无子女、身边没亲人，少与人来往，常年待在家中。助老员王跃的到来，让老人的生活有了改变。“王跃总是惦记着我，感觉身边多了一个亲人。”常军说。
今年38岁的王跃自2023年9月起，负责包括常军在内的30户、47位分散供养特困老人的探访服务，每月要到每户老人家探访两次、打慰问电话一次。
记者了解到，助老员的工作包括：隔三差五送菜上门，代买的肉切好放好；整理家中杂物，打扫完卫生带走垃圾；询问病情和用药，准时准点代买药品；听老人讲述从前的经历，给老人讲解安全知识……每次上门探访都在增进了解，每个电话都在加深感情。
“助老员要有孝心、责任心、热心，还要熟悉特困老人所在的社区（村）环境。”说起最初挑选助老员，社工机构相关负责人干伟溢表示，在天府镇、朝阳街道、水土街道等镇街的支持下，有18人报名，经过线上线下两轮面试，最终确定了8名助老员。
在助老员上岗之前，社工机构对他们进行了5次培训，介绍项目基本框架，带领助老员梳理助老服务的总体思路，讲解入户探访内容、要求和技巧，此外，还讲解了相关惠民政策。
朝阳街道民政和社区服务办负责人陈艳明表示，助老员上门探访，给老人送去了最需要的关爱。
上门宣讲，惠民政策送到家
1月9日一大早，水土街道大地村助老员周小红，来到同村住在山上的周正（化名）老人家。
一进门，看到69岁的周正在整理捡来的柴火。周小红见状伸手就抱起一捆搬进了柴棚，一边干活一边问：“最近天冷，您的肺气肿有没有犯？”
“没有。”
“那也得多注意啊。前些天村里组织防诈骗宣讲，民警都请来喽，您下山不方便，我来和您说说。”
“要的，要的。”周正耐心地听着。
2023年12月19日，社工机构指导并帮助周小红组织了一场“安全防护进万家”宣传讲座，邀请民警专门为村里的老人讲解冬季家庭防火、防触电等安全知识。
“村里住得近、腿脚方便的老人都到村委会听了讲座。”周小红说，住在山上或者行动不便的老人，她都挨家挨户发了宣传单，上门作了讲解。
离开了周正家，周小红又急匆匆地赶往同村65岁的周斌（化名）老人家。周斌右小腿截肢、行动不便，周小红一直惦记着帮他安装假肢。在一次培训中，周小红得知国家有政策可以为符合条件的困难残疾人免费装配假肢，就告诉了周斌，并帮他填写了申请表。1月15日，周斌到区里装配了假肢。
据北碚区低保中心工作人员杨鸿维介绍，助老员和老人接触得多，更了解老人生活中缺什么少什么，帮助他们尽可能多地了解国家的惠民政策，可以高效实现“政策找人”，让主动发现更精准。
主动服务，专人专心护夕阳
“看镜头、抬头，对，坚持一下。”2023年11月8日，助老员万婷到天府镇五新村80岁的傅强（化名）老人家，通过“重庆救助通”微信小程序的人脸识别功能帮助老人进行了身份认证。
当天，万婷还探望了同村出院不久的王元（化名）老人，提醒老人可以申请临时救助。老人拿出住院期间的各种票据，问道：“你帮我看看这些票，哪些能用上？”万婷很快帮助老人整理好了票据，临走前提醒老人：“您记得把票据给镇里的民政干部啊。”
“要用好用活政策的‘船’和‘桥’，帮助困难群众走出困境。”2023年，在北碚区社会救助扩围增效工作推进会上，副区长李纲提出工作要求。区民政局办公室主任童师静介绍说，此前全区分散供养特困老人探访服务已连续开展了3年，2023年，区民政局以“五社联动”和“互联网＋救助”为服务途径，探索专人专心的探访服务机制，让特困老人多了一份守护。
“提高分散供养特困老人的基本生活保障质量，是我们加强分散供养特困老人照料服务的出发点和落脚点，这也体现了分层分类社会救助体系建设的成效。”北碚区民政局副局长王燕表示。
