“您年纪大了，以后再有需要跑腿的事，直接找我就行。”这是北京市朝阳区来广营地区绣菊园社区60岁的志愿者李玉（化名）第三次入户，她已和服务的高龄独居老人成了朋友。
绣菊园社区常住人口8275人，其中老年人1353人，高龄独居老人140余人。如何加强对这些老人的关爱，及时了解他们的需求、解决他们遇到的难题？2023年9月，龙湖公益基金会联合北京师范大学中国公益研究院共同发起的“一老一小”友好社区建设项目落地绣菊园社区。项目团队经过深入调研和资源分析后，决定建立“爱心暖夕阳”助老志愿服务队，发挥像李玉这样的社区低龄老年人时间充足、精力相对旺盛、熟悉邻里情况的优势，以低龄助高龄，既让活力老人老有所为，又让受助对象老有所养。
助老服务有技巧
“助老志愿服务和咱们平时的志愿服务不太一样。”在“爱心暖夕阳”助老志愿服务队的首次培训中，来自北京市老年志愿者协会的张昕月解释说，大家平时参加的志愿活动，大多是“一次一事”，如清理楼道卫生、维持活动秩序等，活动结束，志愿服务也完结了。但为高龄老年人提供志愿服务，“活动”时间是长期、持久、多次的。
“为高龄老年人提供服务并不简单，所以我们会对志愿者进行专业培训，提升他们的专业能力，不能让志愿服务停留在帮老年人打扫卫生等琐碎事项中。”北京师范大学中国公益研究院养老合作发展中心副主任吕倩介绍，“培训还要教授志愿者精准评估高龄老年人情况，合理利用老年人自身资源，高效解决老年人遇到的问题。”
项目团队还组织了座谈会，邀请志愿者骨干畅谈为高龄独居老年人服务的切入点和关键点。张昕月则带领社区工作者、志愿者一起设计了志愿服务记录表，详细敲定服务内容，提高志愿服务的精准度。
经过精心筹备，2023年11月，“爱心暖夕阳”助老志愿服务队开展了小规模志愿服务活动，入户慰问高龄独居老人，评估老人现状、需求和问题，并寻找个性化、专业化为老服务路径。
跟踪督导伴成长
“11月的时候，大姐说很喜欢和我聊天，感受挺好！12月的时候，大姐说入户频次有点高了。咱们服务方式是不是可以调整了？”2023年年底，在与项目负责人的一次交流中，62岁的志愿者王立蕊（化名）反馈了服务对象的变化，并提出了建议：“既然精力富余，我觉得可以服务更多老年人。”督导交流会上，王立蕊等志愿者希望承担更多的服务任务。
在“爱心暖夕阳”志愿者培育和志愿服务开展的过程中，项目团队每月都会组织一场督导交流会，与志愿者一起考量整个服务流程，记录志愿者的感受，梳理问题并寻找服务调整方向。比如，志愿者发现，在服务中，一些老人并不需要志愿者入户长时间聊天，而是更需要在遇到问题时尽快获得帮助。根据这一问题，现在的志愿服务已改进为缩短单次时间，扩大服务覆盖面。
如今，“爱心暖夕阳”助老志愿服务队在定期入户服务的基础上，每周常态化关注高龄独居老年人居家安全状况、身体和心理健康，并邀请这些老年人到社区活动室参加茶话会，丰富他们的精神生活。
联手推进提能力
在“爱心暖夕阳”助老志愿服务队建设中，龙湖公益基金会为绣菊园社区的“一老一小”友好社区建设提供资金支持，北师大中国公益研究院提供智库支持，北京市老年志愿者协会提供技术支持。基于对社区现状、需求的深入调研，三方与社区多次沟通，推动志愿服务符合社区高龄老年人需求，也推进了志愿服务团队顺畅运行。
“专业机构的介入，大大提升了助老志愿服务队伍的专业性、规范性。借助第三方的丰富经验，助老志愿服务队提供服务的切入点更准，能够有效关注老年人的生活需求，帮助老年人获取实际帮助、推进社区工作开展。”绣菊园社区党委书记邵平表示，陪伴式督导能及时发现服务过程中的问题并调整服务方式，使志愿服务更贴合社区实际情况。
吕倩认为，深入开展社区助老志愿服务，需深度定制内容和方式，形成个性化解决方案。下一步，北师大中国公益研究院、龙湖公益基金会、绣菊园社区、北京市老年志愿者协会将持续培育、提升“爱心暖夕阳”助老志愿服务队的专业能力，并继续做好督导，让社区低龄老人的“舞台”更大、高龄老人享受的服务更多样。
