4月中旬，陕西省西安市政府发布2024年第一季度“西安好人榜”，莲湖区第一爱心护理院院长刘妮光荣入选，被群众评议推荐为“孝老爱亲”西安好人。刘妮说：“我将继续为更多失能、半失能老人有质量、有尊严地度过晚年生活而努力。”
从心出发 适应角色
2016年7月，刘妮重新规划自己的职业生涯，从三甲医院转换赛道，到西安市工会老年护理院担任护士长，“6月30日在医院站完最后一班岗，7月1日就到护理院上班了。”身份的转变，让她对工作有了更多感悟。刘妮觉得：“晚年是人生的重要组成部分，同样需要过得体面，需要尊重和爱。在医院，护士主要遵医嘱开展工作，和病人多是短期接触；而在护理院，和老人都是长期接触，除了护理工作外，需要更关注老人的生活状况，懂得心理抚慰和沟通交流。”
2020年10月，刘妮受邀加入刚开业一年的莲湖区第一爱心护理院担任院长。这是陕西国金康养集团开设的医疗、养老、康复、慢病管理、安宁疗护五位一体综合性医养结合机构，主要服务于失能、半失能老人。她说：“护理过程的每个环节我都熟悉，但管理工作我需要抓紧学习。从业务到管理，是机遇也是挑战，工作重心的转变，督促我开始从全局考虑工作安排。”
刘妮很注意对工作细节的把控，2023年年底，国金康养集团在护理院开设了“丰影邻里社区老年食堂”，从餐厅布置到后厨管理，她全流程跟进学习，“失能、半失能老人和健康老人的餐饮习惯及要求是不一样的，饭菜的种类和口感都要调整。还有新增的送餐服务，怎么保证饭菜送到后还热乎可口，这些都是影响老年人就餐感受的小细节，需要不断摸索调整才能做到更好。”刘妮觉得，要把工作做好，不仅要学习理论知识，最好每个岗位都脚踏实地地干一遍，这样才能制定出实用性强和适用性高的工作流程，让服务更贴心、更精准。
全心投入 精进技能
在适应新岗位的过程中，社工服务是刘妮关注的重点，她回忆道：“看社工怎样组织家庭会议、提供个案服务和家属对话……全部一项一项地学。”几年过去，现在她也已经是独当一面的专业社工了。
在老人照护上，每位老人都有一个由医生、护士、康复师、社工和生活护理员组成的团队提供整合照护服务。刘妮介绍：“除了拍CT等大型检查需要老人离床去做，其他的如做心电图等，我们都提供床边服务。有特殊需要时，还会启动多学科会诊服务，给老人提供全面的照护方案。”
前不久入住的李大爷已是98岁高龄，术后出院需要每天做血液透析，护理难度大，家属多方打听后来到护理院接受安宁疗护。“除了医疗照护，社工每天和他聊天，康复师给他做按摩，生活护理员帮助他洗浴，从缓解身体疼痛到疏导情绪焦虑，服务团队提高了老人的生活质量。”刘妮说。
刘妮觉得：“老人和家属都是遇到困难无法解决，需要专业帮助的时候才选择入院的。我们一定要服务好，帮助到他们。”除了自己学，她也要求员工提高专业技术技能。“90后”护理员杨玉婵说：“每位老人的身体状况不同，我们要拥有精湛的专业技术，所以工作之余我也一直在学习。”同样是“90后”的护理员辛莎、梁叶等人经常组织老人一起唱歌、做手指操，她们在网上搜集了很多脑筋急转弯，经常给老人出题，为老人的生活增添了许多欢乐。
刘妮带着她的团队，用耐心、细心、责任心和细致服务赢得了老人和家属的好口碑，她表示：“工作虽然辛苦，但看到老人能舒心且有尊严地享受晚年生活，坚定了大家继续努力工作的决心和信心。”
用心服务 不负所托
为老服务不仅决定了老年人的生活质量，还关系到一个家庭的幸福和谐，面对老人开展安宁服务，需要给家属做大量的工作。刘妮要求团队成员倾听、尊重每个家庭的意愿，尽力满足他们的需求。
前面提到的李大爷就是一个典型案例。刘妮介绍，李大爷的子女多，儿孙们对老人的治疗各持己见。“在入院完成老人各项评估后，我们组织老人身边的4个子女、3个孙辈一起商量，将老人的身体状况评估、照护治疗方案详细告知，并明确突发状况时的紧急联系人等，前后沟通了4次才达成共识。”刘妮说。
为了能给家属提供更多服务，刘妮和团队成员还专门去殡仪馆学习，并且聘请民俗专家做顾问。“我们尽量把服务向前延伸，给家属提供更多帮助。比如，如果评估老人生存期不到1周时间，我们就会提前告诉家属做准备，避免因为慌乱产生遗憾。”刘妮介绍，截至目前，爱心护理院已为500多位失能、半失能老人提供生活照料、医疗护理、康复训练和临终关怀等服务。
现在，莲湖区第一爱心护理院不仅能为入住老人提供服务，还开设了医养结合门诊和社区餐厅等，为周边社区老人提供更多便利。“未来，我们将增加书画室、阅览室等公共活动区域，增设老年大学、辅具租赁、家庭病床等居家上门服务，让老人们的生活更加丰富多彩。”刘妮如是说。
